Misión del Cargo

Apoyar a los usuarios escalados por el Soporte Nivel 2 en la solución de problemas técnicos de alta complejidad (remoto o presencial), garantizando la continuidad operativa. Además, colaborarás activamente en proyectos de TI y cumplimiento normativo (compliance) para asegurar que nuestras estaciones de trabajo y dispositivos móviles cumplan con las políticas de seguridad y riesgo operacional.

Responsabilidades y Funciones Principales

• Soporte Avanzado (N3): Diagnosticar y resolver incidencias, consultas y requerimientos complejos de los usuarios de manera eficiente.
• Gestión de Registros y Seguimiento: Documentar detalladamente cada atención en la plataforma de tickets asignada.
• Gestión de Endpoints y Cumplimiento: Administrar y aplicar actualizaciones del sistema operativo Windows, así como realizar el despliegue y/o desinstalación masiva e individual de programas y aplicaciones.
• Gestionar plataformas de encriptación de discos (BitLocker).
• Escalamiento y Colaboración: Escalación de casuísticas con proveedores de software e interacción constante con áreas clave (Seguridad TI, Riesgo, Telecomunicaciones y Ciberseguridad).
• Gestión del Conocimiento y Capacitación: Alimentar la Base de Conocimiento de la Mesa de Ayuda y capacitar al equipo para elevar la calidad del servicio.
• Cumplimiento Normativo: Asegurar el apego a las políticas, procedimientos y protocolos de atención, calidad y operacionales de la Cooperativa.

Requisitos Excluyentes

• Educación: Profesional titulado/a en Ingeniería Informática, TI, Tecnologías de la Información, Redes o carrera afín.
• Experiencia: Mínimo 6 años de experiencia comprobable en Mesa de Ayuda / Soporte Técnico N3.

Conocimientos y Competencias Técnicas Requeridas

• Herramientas de Gestión y Despliegue: Administración avanzada de System Center (SCCM) y Microsoft Intune (políticas y deploy de aplicaciones).
• Ecosistema Microsoft & Sistemas Operativos: Soporte especialista de nivel avanzado en Windows, Office 365 y Azure.
• Redes y Análisis de Datos: Conocimiento en redes, puertos y tipos de conexiones; dominio de SQL, Power BI y Reporting Services.

Requisitos Deseables

Conocimientos en herramientas CRM, visión estratégica, orientación a resultados y capacidad para gestionar múltiples prioridades en entornos dinámicos.

Beneficios

• 📍 Modalidad de trabajo híbrido
• 🎁 Aguinaldo en festividades
• 💰 Asignaciones monetarias
• 🏥 Seguro complementario de salud copago y seguro de vida
• 🎓 Cursos gratis en ACL Academy
• 🚀 Desarrollo Profesional
• 🤝 Cultura organizacional cercana e inclusiva

Sobre Nuestra Cultura

En ACL, transformamos desafíos en oportunidades. Más que un proveedor, somos un socio estratégico que entiende las necesidades de cada cliente. Para nuestro Team Aceliano, somos un espacio de aprendizaje, crecimiento y realización profesional.

Interesados

📬 ¿Te interesa? Envía tu CV actualizado a mmagallanes@acl.cl indicando en el asunto: Analista Soporte Tecnológico