Propósito del cargo

Asegurar una excelente experiencia de soporte tecnológico para los usuarios internos. Serás el nexo entre los usuarios, la mesa de ayuda externa, los proveedores tecnológicos y las distintas áreas de TI. El foco del cargo está en gestionar, coordinar, hacer seguimiento y mejorar el servicio.

Tus 5 áreas de responsabilidad

1. Soporte y continuidad tecnológica: Coordinar incidentes y requerimientos, validar que las soluciones funcionen y escalar casos pendientes.
2. Gestión de Microsoft 365: Monitorear adopción de herramientas, coordinar capacitaciones y apoyar la gobernanza de la información.
3. Gestión de licencias y activos tecnológicos: Controlar licencias de software y mantener un inventario actualizado de activos.
4. Gestión de proveedores y contratos: Hacer seguimiento de compromisos y apoyar el control administrativo de pagos.
5. Reportería, auditoría y mejora continua: Elaborar reportes, auditar procesos y proponer mejoras basadas en análisis de métricas.

El desafío del cargo

Se requiere alguien que se apropie de cada tema hasta el cierre, manteniendo trazabilidad y escalando cuando sea necesario.

Requisitos

• 3 años de experiencia en soporte tecnológico.
• Conocimientos en microinformática, redes y comunicaciones, y Microsoft 365.
• Formación técnica o profesional en áreas relacionadas.

Deseable

• Certificación en ITIL 4.
• Cursos en gestión de servicios TI.

Competencias clave

Orientación al servicio, proactividad, capacidad de gestión y seguimiento, y habilidades de comunicación efectiva.

Ofrecemos

Un rol con amplias posibilidades de aprendizaje y desarrollo, 100% presencial.

📩 Postula enviando tu CV a: postulaciones@consultinghh.com.