Detalle del Puesto:

Servicio Outsourcing TI-Mesa de Ayuda, entregando soporte de primera línea de forma presencial y remoto. Recibiendo atenciones de forma telefónica, por correo, mensajería electrónica o solicitudes presenciales. Se registrarán las solicitudes de los colaboradores en la herramienta IT Service Management (ITSM) dispuesta por el cliente.

Habilitación de acceso a aplicaciones y sistemas administrados por el área de Soporte Usuarios del cliente. Entrega de soporte de primera línea e escalamiento a segundos niveles de resolución, así como atención en terreno de equipamiento microinformático. Además de realizar un seguimiento de temas en curso, controlando el cumplimiento de SLA de resolución y generando presentaciones mensuales sobre el estado del servicio.

Experiencia:

Experiencia en soporte al usuario.

• Habilidad comunicativa tanto escrita como oral.
• Capacidad de resolución inmediata para corregir defectos u omisiones reportados por BancoEstado Cobranzas.
• Título Técnico Profesional o Universitario en área TI con experiencia mínima de 2 años (dependiendo del cargo).
• Dominio en herramientas informáticas de Windows.
• Conocimiento en herramientas de Office 365.
• Deseable experiencia en revisión/reparación de equipamiento microinformático (Notebook, PC, Multifuncionales, entre otros).
• Soporte y orientación remota en VPN, VPX, VDI u otro.
• Manejo en Genesys.
• Contar con certificación ITIL V3 (deseable).