Somos una Compañía Multinacional Líder de Contact Center con más de 23 años de presencia en el mercado y presencia en 5 países: Chile, Colombia, Perú, EEUU y España. Contamos con excelente Clima Laboral y nos encontramos en el Top 10 del Ranking Building Happiness 2023 como una de las mejores empresas preocupadas por la Felicidad de sus Colaboradores. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de nuestro nuevo Analista SGI (Sistema de Gestión Integrado)

Tu Objetivo será el asegurar la implementación, mantenimiento, seguimiento y mejora continua del Sistema de Gestión Integrado (SGI) basado en normas como ISO 9001 (Calidad), ISO 14001 (Medio Ambiente) e ISO 45001 (Seguridad y Salud en el Trabajo), garantizando el cumplimiento de requisitos legales, normativos y de la organización.

Serás el encargado/a del levantamiento de procesos involucrados con las diferentes carteras, clientes y reglas de negocios de todos los clientes mandantes actuales. La posición tendrá mucho foco en la documentación de procedimientos que sean necesarios, registros de control, optimización de procesos, auditoria de procesos, verificación del cumplimiento normativo y suministro de información fidedigna y oportuna en miras a las certificaciones de Calidad de la norma ISO 9001.

Tus principales responsabilidades serán:

• Implementación de sistemas de gestión: Ayuda a implementar y adaptar los sistemas según los estándares ISO. Integra los distintos sistemas (calidad, medio ambiente, seguridad) en un solo marco operativo.
• Seguimiento y monitoreo: Controla el cumplimiento de procedimientos y requisitos legales. Monitorea indicadores clave (KPIs) relacionados con calidad, seguridad y medio ambiente.
• Auditorías internas y externas: Planifica y ejecuta auditorías internas. Acompaña y prepara la empresa para auditorías externas de certificación o seguimiento.
• Gestión documental: Administra la documentación del SGI (manuales, procedimientos, registros, etc.). Asegura que todos los documentos estén actualizados y controlados.
• Capacitación y concientización: Realiza o coordina actividades de formación para el personal sobre el SGI. Fomenta la cultura de mejora continua y cumplimiento normativo.
• Mejora continua: Detecta oportunidades de mejora y no conformidades. Propone e implementa acciones correctivas y preventivas.
• Cumplimiento legal y normativo: Asegura que la empresa cumpla con la legislación vigente en seguridad, salud ocupacional y medio ambiente.
• Analizar, diseñar y optimizar procesos tanto operativos, como administrativos y/o estratégicos para mejorar la eficiencia de estos y reducir costos.
• Verifica que los procesos internos cumplen con los requisitos contractuales y regulatorios.
• Evalúa si las operaciones cumplen con los estándares de calidad ISO 9001.
• Define acciones correctivas y planes de mejora continua.
• Implementar metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen, etc.).
• Desarrollar e interpretar diagramas de flujo, layouts y procedimientos de trabajo.
• Desarrollar procedimientos estándar para alinearse con las leyes vigentes.
• Evaluar el desempeño de los procesos mediante indicadores clave (KPIs).
• Colaborar con diferentes áreas (operaciones, calidad, RRHH, mantenimiento, logística) para optimizar operaciones.
• Investigar y recopilar requisitos contractuales locales e internacionales para el cumplimiento normativo ISO y afines.
• Analiza regulaciones específicas del sector en cada país.
• Mantiene registros de cumplimiento y auditorías internas o externas.
• Apoyar la implementación de los sistemas de gestión de calidad (SGC) para control documental.
• Capacitar al personal en nuevos procedimientos y mejores prácticas.

Nuestro candidato/a ideal cuanta con el siguiente perfil:

• Título universitario en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Administración de Empresas o carreras afines..
• Experiencia comprobada de al menos 2 años en levantamiento y documentación de procesos..
• Conocimiento en normativas de calidad y certificación ISO 9001.
• Habilidad en auditoría de cumplimiento y gestión de normativas contractuales.
• Manejo de herramientas de modelado de procesos (Visio, Bizagi, BPM, etc.).

Te ofrecemos: Contrato directo con la empresa, renta acorde al mercado, estabilidad laboral con el respaldo de una empresa Líder con presencia internacional; convenios con Caja de Compensación (crédito social, convenios médicos, odontológicos, oftalmológicos, medicinas, comercios, etc.), Seguro Complementario de Salud, Seguro Oncológico, excelente clima laboral, entre otros.

Esperamos tu postulación a través de este medio! (favor anexa tu CV actualizado). Únete a un gran equipo!!

Te esperamos!!