🧩 Analista de Servicio al Cliente (SAC)

Somos Grupo Lagos, un holding familiar dedicado a mejorar la calidad de vida de las familias de Chile, entregando productos de cuidado personal, aseo del hogar, belleza y bazar a través de nuestras tres unidades de negocio: Liquimax, Lagos Distribuidores y Liqui.cl.

💡 Propósito del cargo

Brindar atención oportuna y efectiva a los requerimientos de los clientes, asegurando la continuidad operativa del área SAC y contribuyendo a mantener altos niveles de satisfacción y fidelización.

🎯 Principales funciones

• Atender solicitudes de clientes vía teléfono, correo y otros canales digitales.
• Realizar comunicaciones directas con clientes para resolver consultas o derivarlas a las áreas correspondientes.
• Canalizar solicitudes que no correspondan al área SAC.
• Registrar todas las operaciones diarias en los sistemas establecidos.
• Elaborar y presentar reportes mensuales de gestión SAC.
• Enviar encuestas de satisfacción y analizar resultados.
• Asumir la gestión completa de atención al cliente en caso de suplencia.

🧠 Requisitos

• Formación: Técnico o profesional en Administración o carrera afín.
• Experiencia: Al menos 2 años en áreas de atención al cliente directa o telefónica.
• Conocimientos: Manejo de casos SAC, reportes de gestión y herramientas de CRM.