Objetivo del Cargo

Gestionar y dar seguimiento a los reclamos de los clientes, asegurando que cada caso se resuelva de acuerdo a las políticas de la empresa, manteniendo altos estándares de atención, coordinación interna y análisis de información para mejorar la experiencia del cliente.

Funciones y Responsabilidades Principales

• Recepción y registro de reclamos: Revisar y recopilar los reclamos provenientes de todas las fuentes (web, Instagram, correo electrónico, llamadas, entre otros). Registrar la información de cada reclamo en planillas Excel u otros sistemas de gestión establecidos.
• Análisis y seguimiento: Revisar cada reclamo y definir las acciones a seguir de acuerdo a las políticas de la empresa. Dar seguimiento a cada caso hasta su resolución, asegurando tiempos y calidad en la atención.
• Coordinación interna: Comunicar y coordinar con otras áreas (Operaciones, Finanzas, Comercial, Marketing) las acciones necesarias para resolver los reclamos. Generar y enviar correos electrónicos claros y precisos a cada área, detallando su responsabilidad en la resolución del caso.
• Comunicación con clientes: Redactar correos electrónicos, mensajes y comunicaciones a clientes de forma clara, cordial y profesional, informando sobre el estado de sus reclamos y las soluciones implementadas.
• Control y reportes: Mantener estadísticas actualizadas de los reclamos, segmentadas por tipo de reclamo, local, área responsable y cualquier otro indicador relevante. Preparar informes periódicos para la gerencia sobre tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.

Requisitos y Competencias

Educación: Técnico o profesional en áreas afines (Administración, Atención al Cliente, Comunicación o similar). Experiencia: Deseable experiencia previa en atención al cliente, manejo de reclamos o soporte.

Habilidades técnicas

Buen manejo de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos). Conocimiento y manejo de redes sociales (Instagram, Facebook, etc.).