Descripción del Puesto

Únete a nuestro equipo como Analista Senior SAC para los módulos de Talento y Cultura y haz la diferencia en la experiencia del cliente. Buscamos una persona apasionada, con mentalidad de crecimiento, que valore nuestra cultura de excelencia.

Misión

Tu misión será asegurar una atención resolutiva y proactiva a través de los canales de correo y teléfono, brindando respuestas detalladas y efectivas a los clientes, y gestionando casos complejos.

Tareas

• Atender consultas de clientes por correo y teléfono.
• Diagnosticar y gestionar solicitudes complejas.
• Realizar seguimiento proactivo a casos abiertos.
• Colaborar con otras áreas para resolver problemas.
• Identificar tendencias en consultas y proponer mejoras.
• Asegurar la correcta documentación de casos.
• Ayudar al equipo de Customer Success Analyst.
• Participar en capacitaciones sobre productos de Buk.
• Gestionar y priorizar solicitudes según urgencia.
• Proporcionar feedback para mejorar la experiencia del cliente.
• Contribuir a la mejora de procesos internos.

Ofrecemos

• Desarrollo profesional y plan de carrera.
• Beneficios revolucionarios, incluyendo política de vacaciones flexible.
• Oportunidades de aprendizaje con más de 400 cursos.
• Programa de intercambio cultural.
• Flexibilidad en el lugar de trabajo.

Sobre Nosotros

Con más de 2,000 bukers, hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología. Con presencia en varios países, buscamos siempre la excelencia.

Requisitos

• Estudios en administración, recursos humanos o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente en empresas Tech o SaaS.
• Conocimientos intermedios de plataformas similares.
• Manejo de software de gestión de Recursos Humanos y CRM.
• Conocimiento en procesos de Talento y Cultura (deseable).