Propósito del Cargo

Dar soporte técnico de TI de nivel 1 y nivel 2 al personal interno, incluyendo el análisis, diagnóstico y resolución de problemas técnicos de TI que van desde comunes a complejos. Monitoreo de la red y los sistemas internos para garantizar que se minimicen las interrupciones.

Alcance del Cargo

El cargo es parte del equipo de Soporte de América Latina, pero la mayor parte de la carga de trabajo se refiere a usuarios chilenos.

Funciones Principales

• Proporcionar funciones de administrador de la mesa de ayuda regional para resolver las llamadas de servicio de nivel 1 y, cuando corresponda, de nivel 2.
• Escalar a la autoridad correspondiente cuando sea necesario.
• Configuración de usuarios (crear/modificar/eliminar) cumpliendo requisitos de seguridad.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de la empresa en infraestructura y seguridad de la información.
• Llevar la relación con proveedores externos de bienes y servicios relacionados (laptops, redes, teléfonos, etc).

Requisitos

• Dominio de Inglés Avanzado hablado y escrito.
• 5 años de experiencia en Help Desk en empresas con alto número de usuarios.
• Título Profesional en Informática.
• Deseable experiencia en entornos laborales con uso de inglés.

Otros

El cargo desempeña funciones de forma híbrida, dos días por semana en oficina de Valparaíso, requiriendo lugar de residencia compatible.