Propósito del Cargo

Dar soporte técnico de TI de nivel 1 y 2 al personal interno, incluyendo análisis, diagnóstico y resolución de problemas técnicos. Se encargará del monitoreo de la red y sistemas internos para minimizar interrupciones.

Alcance del Cargo

El cargo pertenece al equipo de Soporte de América Latina, mayoritariamente atendiendo a usuarios en Chile.

Funciones Principales

• Administrar la mesa de ayuda regional para resolver llamadas de servicio de niveles 1 y 2, asegurando el cierre de casos y manteniendo al cliente informado.
• Escalar casos cuando sea necesario, cumpliendo con los procesos establecidos para la gestión de usuarios.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de infraestructura y seguridad de la información.
• Gestionar relaciones con proveedores externos de equipos y servicios relacionados.

Requisitos

- Dominio avanzado de inglés (comunicaciones y sistemas en inglés).
- Mínimo 5 años de experiencia en Help Desk.
- Título Profesional en Informática.
- Deseable experiencia previa en entornos laborales en inglés.

Otros

El trabajo es híbrido, con 2 días en oficina en Valparaíso y se requiere residencia compatible.