Descripción del Puesto

Sermaluc, con más de 30 años entregando soluciones tecnológicas y operativas de alto valor al sector financiero y corporativo, se encuentra en búsqueda de un/a Analista Senior de Soporte Funcional N2 especializado en el rubro Hipotecario para sumarse de forma presencial a la gestión y continuidad operacional de plataformas comerciales bancarias.

Perfil del Candidato

Buscamos un profesional altamente analítico, autónomo y con sólido conocimiento en los procesos de venta de créditos hipotecarios minoristas. Tu desafío principal será analizar, resolver y diagnosticar requerimientos e incidencias de alta complejidad en las plataformas VCH y PCH, velando por el cumplimiento de los plazos y la continuidad del negocio.

Detalles de la Postulación

📍 Postulación válida solo para Chile

🏢 Modalidad: 100% Presencial (Santiago)

Requisitos del Perfil

• 🎓 Formación: Ingeniería en Ejecución Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería Informática, Técnico en Administración Bancaria o carrera afín.
• 💼 Años de experiencia: Mínimo 2 años de experiencia comprobable en gestión de requerimientos e incidentes Nivel 2 en el sector hipotecario.
• 🧠 Competencias clave: Rigurosidad en el análisis a detalle, alta autonomía en la toma de decisiones, capacidad de trabajo bajo presión (SLAs) y orientación a la resolución de problemas.

Requisitos Técnicos Obligatorios

• 🏦 Conocimiento de Negocio: Dominio profundo de los procesos de venta de Créditos Hipotecarios Minoristas.
• 💻 Plataformas Especializadas: Experiencia práctica demostrable operando plataformas comerciales hipotecarias (VCH - Venta Crédito Hipotecario y PCH - Plataforma Comercial Hipotecaria).
• ⚙️ Gestión de Incidentes: Experiencia en atención y resolución de requerimientos de alta complejidad e incidencias Nivel 2.

Responsabilidades

• 🔹 Recibir, analizar y resolver requerimientos de alta complejidad asociados a incidencias en el uso de las plataformas tecnológicas de venta minorista (VCH/PCH).
• 🔹 Garantizar el cumplimiento de los plazos de atención y solución (SLAs) definidos por el negocio para asegurar la continuidad del flujo comercial hipotecario.
• 🔹 Ejecutar la gestión con alta autonomía, realizando análisis causa-raíz a detalle y coordinando soluciones de forma presencial con las áreas involucradas.

Beneficios Sermaluc

• 🎁 Medio día libre por tu cumpleaños
• 🩺 Seguro de salud y dental
• 🎉 Aguinaldos Fiestas Patrias y Navidad
• 💳 Caja de Compensación Los Andes
• 📚 Capacitaciones

🔷🔹 Esta oferta está abierta bajo Ley N.º 21.015 para la inclusión de personas con discapacidad. 🔹🔷