Objetivo del Cargo

Garantizar una experiencia excepcional para los clientes que utilizan el canal de atención vía Chat (WhatsApp), mediante la optimización continua de chatbots e iniciativas de automatización.

Responsabilidades Principales

• Realizar sanity checks diarios sobre los canales conversacionales.
• Analizar conversaciones para identificar oportunidades de mejora y optimización de la experiencia del cliente.
• Ejecutar entrenamiento de modelos de IA para mejorar la efectividad y pertinencia de las respuestas.
• Realizar Quality Assurance (QA) de nuevas funcionalidades liberadas en los canales de chat.
• Dar seguimiento a indicadores clave como adherencia y performance del canal.

Requisitos del Cargo

Formación Académica: Título profesional universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Periodismo, o Ingeniería Informática.

Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia profesional, preferiblemente en chatbots, canales conversacionales y análisis de adherencia en call center.