Objetivo de la Posición

Brindar asistencia técnica oportuna y eficiente a los usuarios finales, resolviendo incidencias y requerimientos relacionados con hardware, software y conectividad básica.

Funciones Principales

• Atención de Mesas de Ayuda: Recepcionar, registrar y tipificar tickets en la plataforma de gestión.
• Soporte de Microinformática: Instalación, configuración y mantenimiento preventivo de estaciones de trabajo.
• Gestión de Cuentas: Creación de usuarios y reseteo de contraseñas.
• Software Corporativo: Instalación y soporte básico de herramientas de ofimática.
• Redes: Conocimientos de red bajo protocolos TCP/IP.
• Escalamiento: Identificar problemas complejos y derivarlos a un nivel superior.
• Inventario: Apoyar en el control físico y actualización del inventario de activos tecnológicos.
• Proveedores: Comunicación y manejo de proveedores de soporte técnico.