Propósito del Cargo

Analizar y entregar propuestas de valor a partir de los datos de Experiencia de Clientes. Serás responsable de la integridad del estudio recurrente de NPS, cruzando datos de percepción con KPIs operativos y de negocio para proponer mejoras en todos los puntos de contacto de la compañía.

Principales Funciones

Calidad y Gestión de NPS: Velar por la integridad, confiabilidad y reportabilidad del estudio de recomendación (NPS) a nivel compañía para comités ejecutivos y áreas internas.

Análisis de la Voz del Cliente: Analizar resultados en todos los puntos de contacto e identificar oportunidades de mejora continua.