Transformación e Innovación

¡Nos dedicamos a vivir la transformación a través de la innovación! Buscamos profesionales que se adpaten a los cambios y aprendan de los desafíos.

Sobre Nosotros

En el Banco de Chile, valoramos la diversidad y el respeto. Formarás parte de un equipo que busca ser el mejor banco para nuestros clientes.

Rol del Analista

El Analista Experiencia Clientes Senior garantizará el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio, siendo un apoyo clave para post venta y la mejora de la experiencia del cliente.

Funciones Principales

• Diagnosticar y mejorar KPIs de atención post venta.
• Identificar causas raíz que afecten la percepción del cliente.
• Realizar seguimiento de hábitos y conductas en cada canal.
• Fomentar la comunicación y mejora continua en equipos.
• Visitas en terreno periódicas.
• Actualizar conocimientos sobre productos y servicios bancarios.
• Definir criterios de excelencia en la atención.
• Generar reportes y actualizar indicadores.
• Interactuar con otros departamentos del Banco.

Requisitos

• Título en Ingeniería Comercial o carrera afín.
• 2 años de experiencia en roles similares.
• Conocimiento intermedio de Office.
• Uso básico de Genesys Cloud y Power BI.

Compromiso con la Inclusión

En el Banco de Chile estamos comprometidos con la inclusión. ¡Postula y sé parte del cambio!