✈️ En LATAM te invitamos a elevar cada viaje, siempre. ¿Te gustaría ser parte de este propósito? 🌎¡Entonces esta oportunidad puede ser para ti!

📢 Estamos buscando a nuestro próximo/a ANALISTA EXPERIENCIA CLIENTES para sumarse a la Gerencia de EXPERIENCIA CLIENTES en Santiago de Chile. Serás protagonista en apoyar en el diseño de la experiencia de producto y servicio a bordo, siempre centrada en el cliente, alineada con la estrategia de cada cabina y mercado, la propuesta de valor y JETS.

✨ Creemos en un lugar de trabajo diverso, inclusivo y lleno de oportunidades. Esta posición está abierta a postulaciones de personas en situación de discapacidad, en el marco de la Ley de Inclusión Laboral en Chile.

🚀 Aquí no hay rutina, cada día trae un nuevo reto. Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Diseñar y mantener la comunicación a bordo entre tripulación y clientes, asegurando consistencia en las fraseologías y en la experiencia de servicio.
• Analizar la voz del cliente (NPS y otros canales) para diseñar y mejorar continuamente la experiencia a bordo, liderando iniciativas de mejora de catering y servicio.
• Realizar benchmarking constante y proponer prácticas innovadoras y sostenibles que fortalezcan la experiencia LATAM y reflejen nuestra identidad latinoamericana.
• Asegurar la comunicación oportuna y efectiva de hitos y proyectos a stakeholders internos y clientes, mediante briefs claros y alineados con la estrategia de servicio.

🎯 ¿Qué necesitas para despegar en este rol?

• Ser profesional de las carreras de Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Comunicación o carreras afines.
• Si te manejas al derecho y al revés con Google Workspace, especialmente en presentaciones, ya estás un paso más adelante porque para esta posición ¡Es muy necesario!
• Será un plus si además tienes conocimientos en diseño de experiencia de cliente, gestión de proyectos y metodologías ágiles, y/o conocimiento en tendencias de servicio a bordo y sostenibilidad.
• We need you to have an advanced level of English. If you got this far, we’re flying in the same direction!

💼 ¿Qué te espera al ser parte de LATAM?

• Serás parte de una industria vibrante, internacional y en constante evolución.
• Podrás conocer el mundo con nuestros beneficios de pasajes Staff Travel.
• Te integrarás a un entorno dinámico, colaborativo y desafiante.
• Disfrutarás de programas de desarrollo profesional, ¡tu carrera también puede volar alto con nosotros!
• Accederás a nuestro Programa de Bienestar LATAM, con descuentos en productos y servicios en distintas partes del mundo.

📍 ¿Dónde y cómo trabajarás?

• Ubicación: Santiago de Chile.
• Jornada: Completa.
• Tipo de contrato: Plazo fijo por 3 meses, con posibilidad de renovación.
• Modalidad: Híbrido.

✋ Antes de postular, ten en cuenta:

• Si estás en situación de discapacidad, cuéntanos si necesitas algún requerimiento especial para tu entrevista.
• Regístrate con tu correo personal (evita usar cuentas corporativas o universitarias).
• Adjunta tu CV solo en formato PDF.
• En LATAM NUNCA solicitamos pagos o depósitos para participar en nuestros procesos de selección.

🌟 ¿Te animas a volar con nosotros?✈️

¡Postula ahora y súmate a este viaje!