En Vida Cámara estamos en búsqueda de un Analista de Experiencia Clientes, que tendrá como misión: analizar, medir y mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con la empresa.

Este rol implica la recopilación y el análisis de datos relacionados con la satisfacción del cliente, la identificación de tendencias y problemas, y la colaboración con los equipos internos para implementar soluciones que mejoren la experiencia general del .

¿Qué funciones tendrá que realizar el Analista Experiencia Clientes?

• Recopilar y analizar datos sobre la satisfacción del cliente, incluyendo encuestas, comentarios, métricas de Net Promoter Score (NPS) y gestionar otros indicadores claves, como la fuga de clientes.
• Identificar tendencias y patrones en los datos para comprender las necesidades, expectativas y preocupaciones de los clientes.
• Colaborar con equipos internos, como servicio al cliente, ventas, marketing y desarrollo de productos, para implementar mejoras en los procesos y servicios que impacten positivamente en la experiencia del cliente.
• Desarrollar informes y presentaciones que comuniquen los hallazgos y recomendaciones.
• Participar y liderar en la creación y ejecución de iniciativas para mejorar la retención de clientes, fidelización y la satisfacción.
• Mantenerse al tanto de las tendencias y mejores prácticas en experiencia del cliente y proponer nuevas ideas y estrategias para mejorar continuamente.