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Somos una empresa líder y buscamos un/a Analista de Experiencia Clientes desempeñar un rol estratégico en la gestión de la experiencia del cliente en escenarios de alta complejidad, asegurando el cumplimiento normativo y transformar situaciones críticas en oportunidades de mejora y fidelización.

Responsabilidades

• Gestionar la resolución de reclamos complejos.
• Generar mejoras de procesos postventa, logística y canales digitales.
• Analizar reclamos y tendencias para identificar causas raíz y fallas estructurales en la operación.
• Generar estrategias de resolución para los flujos de atención.
• Monitorear la experiencia de post venta del cliente.
  
  

Requisitos

• Contar con estudios profesionales o técnicos asociados al cargo.
• Experiencia demostrable en atención al cliente post venta.
• Experiencia gestionando casos críticos o reclamos legales (excluyente).
  
  

Habilidades Deseadas

• Alta capacidad de resolución.
• Autoaprendizaje.
• Habilidades comunicacionales.
  
  

Ofrecemos beneficios competitivos y la oportunidad de crecer dentro de una organización dinámica.