Misión del cargo

Formar parte del equipo estratégico detrás de la optimización del flujo de vida del cliente en Capitaria, asegurando que cada decisión se base en datos relevantes y generando mejoras continuas en los procesos internos. Su impacto será transversal en todas las áreas del negocio, participando en proyectos de optimización y generando entregables claros que maximicen la experiencia del cliente.

Este rol reportará directamente al Gerente General y trabajará en estrecha colaboración con el Director Ejecutivo que asesora el área de Inteligencia de Negocios.

Funciones

• Recopilar, estructurar y analizar datos clave del negocio para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y crecimiento de la empresa.
• Desarrollar dashboards y reportes que entreguen información clara, accionable y en tiempo real para la toma de decisiones.
• Diseñar e implementar mejoras en cada etapa del journey del cliente, desde la adquisición hasta la fidelización.
• Detectar puntos de fricción en los procesos y proponer soluciones basadas en datos.
• Crear diagramas de procesos, customer journeys y flujos operativos para visualizar oportunidades de optimización.
• Coordinar iniciativas de optimización de procesos en conjunto con equipos clave (ventas, marketing, operaciones, tecnología, estudios), y documentar mejoras implementadas.
• Proponer e implementar automatizaciones que mejoren la eficiencia operativa y reduzcan costos.
• Garantizar que todas las mejoras impacten positivamente en la satisfacción y retención de clientes.
• Trabajar con áreas de servicio al cliente para mejorar tiempos de respuesta y eficiencia operativa.

Requisitos

• Estudios Universitarios completos de Ingeniería Civil o Comercial.
• Al menos 2 años de experiencia en consultoría estratégica, growth, análisis de datos o cargos similares.
• Conocimiento de SQL, Pyton, y herramientas de visualización (Power BI, Tableau u otro).