Descripción

• Garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la compañía mediante la atención oportuna de incidentes y requerimientos de usuarios, la administración operativa de la infraestructura tecnológica y la ejecución de controles de ciberseguridad, contribuyendo a la estabilidad, disponibilidad y protección de los activos tecnológicos de la organización.

Requerimientos

Soporte a usuarios (Nivel 1 y 2)

• Atender, diagnosticar y documentar incidentes de hardware, software y redes (presencial y remoto) bajo SLA, gestionando tickets y escalando casos complejos.
• Capacitar y orientar a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.

Gestión de infraestructura TI

• Configurar, mantener y controlar el inventario de equipamiento tecnológico (estaciones de trabajo, laptops, móviles y periféricos).
• Apoyar la administración de servidores (físicos/virtuales) y el monitoreo de redes (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN).

Gestión de identidades y accesos

• Administrar el ciclo de vida de cuentas de usuario (altas, bajas y modificaciones).
• Gestionar permisos, perfiles y grupos de seguridad conforme a las políticas de acceso.

Seguridad y cumplimiento

• Aplicar parches, hardening y controles de autenticación (MFA).
• Monitorear herramientas de seguridad (antivirus, EDR), reportar incidentes y colaborar en auditorías y concientización.

Continuidad operacional

• Ejecutar y verificar respaldos, participar en pruebas de continuidad y apoyar la recuperación de servicios y planes de contingencia.

Mejora continua

• Proponer automatizaciones y optimizaciones operativas, mantener la documentación técnica actualizada y participar en proyectos del área.