Propósito del cargo

Buscamos incorporar a un/a Analista de Telesoporte para resolver remotamente problemas técnicos que afectan la operación 24/7 de nuestros clientes. El candidato deberá utilizar plataformas de soporte y metodologías definidas, cumpliendo los SLA establecidos y documentando los requerimientos gestionados.

Principales funciones

• Atender requerimientos ingresados al flujo de mantenimiento.
• Priorizar la atención según SLA y criticidad.
• Realizar diagnósticos remotos utilizando plataformas de soporte.
• Ejecutar acciones de resolución técnica.
• Documentar síntomas y acciones en Jira.
• Coordinarse con el equipo de monitoreo y otros especialistas.

Requisitos

• Título técnico o universitario en áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 años.
• Al menos 1 año en soporte técnico remoto.
• Conocimiento en SAP.

Beneficios

• Centro de Salud.
• Días de permisos adicionales.
• Convenios con diversas empresas.
• Programa de beneficios flexibles.
• Actividades extra programáticas.

En Copec, garantizamos la confidencialidad y seguridad de los datos de los candidatos, y fomentamos la diversidad e inclusión en nuestros equipos.