Descripción del puesto

En Diffupar Chile, estamos buscando un/a Analista de Soporte IT que se una a nuestro equipo y brinde soporte técnico a nuestros usuarios internos, asegurando la continuidad operativa de las herramientas y servicios tecnológicos.

Responsabilidades principales

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales.
• Gestionar, priorizar y dar seguimiento a los tickets mediante nuestro sistema de Help Desk.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos.
• Administrar cuentas de usuario en Microsoft 365, Active Directory y Google Workspace.
• Resolver incidencias relacionadas con hardware, software y sistemas operativos.
• Documentar procedimientos y soluciones a incidencias recurrentes.
• Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas y aplicaciones corporativas.
• Participar en implementaciones y proyectos tecnológicos del área.

Requisitos técnicos

• Experiencia en atención y soporte a usuarios finales.
• Instalación y configuración de entornos Windows.
• Administración básica de Microsoft 365 y Google Workspace.
• Conocimiento en Active Directory.
• Gestión de tickets mediante herramientas de Help Desk.
• Configuración y mantenimiento de equipos de cómputo.

Formación y experiencia

• Estudios técnicos o universitarios en Sistemas, Informática o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en Soporte Técnico o Help Desk.

Idiomas

• Portugués e Inglés son deseables.

Competencias deseadas

• Excelente orientación al servicio y empatía.
• Capacidad para resolver problemas de forma efectiva.
• Organización y manejo de prioridades.
• Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
• Proactividad y compromiso.

Indicadores de gestión

• Nivel de satisfacción de los usuarios internos.
• Cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución de incidencias.
• Contribución en implementaciones y proyectos tecnológicos.

Lo que ofrecemos

• Unirte a una compañía en crecimiento y un excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Participación en proyectos de tecnología y mejora continua.

¡Únete a nosotros!

Si te apasiona la tecnología y disfrutas ayudar a los usuarios a resolver sus desafíos, estamos ansiosos por conocerte. 🚀