¿Qué harás? - Gestionar y solucionar los incidentes o problemas que afecten a las plataformas productivas. - Generar planes de mejora continua basado en los incidentes atendidos (automatizaciones, correctivos, controles cruzados, checklist, etc.) - Actuar como puente entre el equipo de soporte técnico y otros departamentos, asegurando que se comuniquen claramente las necesidades y problemas relacionados de los sistemas de TI. - Interpretar comportamientos de servicios productivos en función de las alertas y monitoreos y gestionar las acciones correspondientes en caso de algún incidente. - Generar documentación en base a acciones resolutivas y de monitoreo. - Participar en las capacitaciones tanto de monitoreo como de aplicativos que se entregan a Producción. - Validar funcional y técnicamente los incidentes reportados por usuarios, reproduciendo escenarios y confirmando evidencia antes de su escalamiento - Monitorear y controlar los servicios en ambientes productivos. ¿Qué buscamos? - Profesionales con estudios en Ingeniería Informática, Ingeniería en Redes, Ingeniería en Sistemas o afín. - Contar con al menos 2 años de experiencia trabajando como Analista de Soporte. - Experiencia en atención al cliente. - Experiencia en banca o servicios financieros. - Experiencia en gestión de incidentes y problemas bajo marcos como ITIL (Incidentes, Problemas, Cambios). - Análisis de impacto, definición de prioridades y toma de decisiones bajo presión. - Manejo de algún lenguaje de Scripting (Bash, Python, Go o equivalente). - Conocimientos en comandos y flujos de trabajo GIT. - Conocimiento de infraestructura nube de AWS, Azure u otros similares.