Resumen del Rol

Proporcionar información técnica precisa y oportuna sobre los productos y servicios de la organización. Responder a consultas de clientes, entender sus preguntas técnicas, evaluar sus necesidades y sugerir soluciones adecuadas.

¿Qué Parte Jugarás?

• Educación continua sobre la industria y productos para informar al cliente.
• Reacción a consultas complejas y resolución de problemas dentro de las pautas establecidas.
• Participación en llamadas con técnicos y clientes, actualizando sistemas de seguimiento de problemas.
• Análisis de cambios propuestos por los clientes y aseguramiento de la precisión de los resultados.
• Construcción de relaciones con los clientes mediante comunicación precisa y oportuna.
• Interpretación de cuestiones técnicas básicas y asistencia en el análisis de causas raíz.
• Desarrollo de requisitos funcionales para personalización del cliente.

¿Qué Buscamos en Este Rol?

Calificaciones Mínimas

• Título universitario.
• Experiencia relevante o título en un campo relacionado.
• 2 años de experiencia mínima.

Calificaciones Preferidas

• 4 años de experiencia en la industria de tarjetas de crédito.

Habilidades y Capacidades Deseadas

• Desarrollo de experiencia profesional y aplicación de políticas empresariales para resolver problemas.
• Análisis de problemas de alcance moderado y ejercicio de juicio en decisiones.
• Resolución de problemas con experiencia y buen juicio.
• Habilidades de comunicación efectivas tanto orales como escritas.
• Capacidad para comunicar cambios técnicos en términos comerciales.