Descripción del Rol

Serás responsable de la administración, soporte y capacitación en la plataforma Office 365 para clientes. Este rol requiere interés en aprender sobre la gestión de buzones, flujo de correo, administración de roles y usuarios, así como la capacidad de liderar sesiones de capacitación tanto prácticas como teóricas sobre el uso y la administración de Exchange Online. Toda la capacitación técnica será brindada internamente.

Responsabilidades Clave

• Brindar soporte postventa y asistencia técnica a los clientes en la administración de Exchange Online.
• Conducir sesiones de capacitación (presenciales y remotas) sobre la administración de Office 365, adaptando el contenido a distintos niveles de usuarios.
• Documentar y actualizar guías y materiales de capacitación relacionados con las funcionalidades de los productos de Office 365.
• Gestionar y resolver tickets relacionados con la administración de buzones, cuotas, flujo de correo y roles de usuario.
• Colaborar con equipos internos para mejorar continuamente los procesos y actualizar las mejores prácticas.

Requisitos Clave

Deberás contar con máximo 1 año de experiencia en alguna de las siguientes tareas:

• Acceso y revisión del Exchange Administration Center (EAC).
• Gestión de buzones (creación, modificación, eliminación y monitoreo).
• Administración de cuotas de usuario y políticas de almacenamiento.
• Revisión y gestión de flujos de correo (reglas, conectores, configuraciones antispam).
• Administración de roles y usuarios, incluyendo la asignación y modificación de permisos.
• Gestión de grupos de usuarios y listas de distribución.
• Uso de PowerShell para la administración avanzada de Exchange Online (automatización de tareas, reportes, configuraciones masivas).
• Configuración y soporte de Exchange ActiveSync en Exchange Online para dispositivos móviles.
• Provisión de recomendaciones de licenciamiento basadas en reportes de uso y Secure Score.

Sobre Ti

• Interés en aprender la administración y soporte de productos Microsoft.
• Disposición para participar activamente en procesos de capacitación teóricos y prácticos.
• Fuertes habilidades de comunicación para interactuar con usuarios y equipos internos.
• Capacidad para documentar procedimientos y actualizar materiales de capacitación bajo supervisión.
• Proactividad para resolver dudas y colaborar con el equipo en la búsqueda de soluciones.
• Mentalidad orientada al cliente y actitud de servicio.
• Capacidad para trabajar de manera colaborativa en entornos dinámicos.