Nuestra empresa está sujeta a la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015 y está dispuesta a implementar los ajustes razonables que sean necesarios. Creemos en entornos de trabajo inclusivos, donde las diferencias de cada persona son respetadas, valoradas y consideradas, permitiendo que todos nuestros colaboradores desarrollen plenamente sus talentos.

Nos encontramos en búsqueda de Analista de Postventa Back Office – Huechuraba, responsable de gestionar y analizar los procesos administrativos y operativos asociados a la postventa del servicio concesionado. Asegurando la correcta gestión de reclamos, solicitudes y requerimientos de usuarios.


Principales Responsabilidades:

• Gestionar y resolver requerimientos y reclamos de usuarios.
• Analizar y dar solución a casos complejos derivados de Front Office o Call Center.
• Coordinar con áreas internas para la resolución de incidencias.
• Validar información de sistemas y gestionar regularizaciones (notas de crédito, entre otras).
• Realizar seguimiento de casos asegurando cumplimiento de plazos (SLA).
• Registrar y mantener actualizada la información en sistemas CRM.
• Elaborar informes y apoyar requerimientos de organismos fiscalizadores.
• Identificar mejoras en procesos a partir de reclamos recurrentes.
• Administrar documentación y asegurar la trazabilidad de la información.



Requisitos del Cargo:

• Título técnico o profesional en Administración de Empresas o carrera afín.
• Manejo de Excel y Word (nivel intermedio o superior).
• Conocimiento en CRM y/o sistemas de gestión de casos.
• Experiencia de 1 a 3 años en postventa, atención de clientes o gestión de reclamos.
• Deseable experiencia en concesionarias, autopistas o servicios regulados.
• Capacidad de análisis y coordinación con distintas áreas.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Huechuraba - ciudad empresarial.



Condiciones:

• Jornada laboral: 42 horas semanales.
• Horario: Lunes a viernes.
• Modalidad: 100% presencial.
• Ubicación: Huechuraba.



¡Postula con nosotros!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Comunicación verbal, Crm, Atención al cliente