Descripción del Rol

El rol es fundamental para el éxito de un Contact Center moderno, asegurando la optimización de recursos y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades Clave

• Planificación y Pronóstico de la Demanda: Desarrollar modelos de pronóstico, analizar tendencias y colaborar con otros departamentos.
• Gestión de Turnos y Horarios: Crear horarios eficientes para satisfacer necesidades operativas y cumplir con regulaciones laborales.
• Análisis de Datos y Mejora Continua: Generar informes y monitorear rendimiento en tiempo real, buscando áreas de mejora.
• Implementación y Soporte de Tecnología WEM: Administrar herramientas de WFM y participar en selección y optimización de soluciones tecnológicas.
• Liderazgo y Coordinación: Liderar equipos y gestionar rotación de personal en colaboración con Gestión de Personas.

Modalidad de Trabajo

Presencial

Requisitos para el Éxito

• Título universitario en áreas afines.
• 2 años de experiencia en funciones similares, manejo de Excel avanzado y capacidad para utilizar SQL.
• Habilidades en Análisis de Datos.

Preferencias Adicionales

• Experiencia previa en Contact Centers.
• Conocimiento de software de WFM y KPIs relevantes.
• Conocimiento en Power BI.