¿Eres experto en predecir la demanda y optimizar las HH en entornos de alta complejidad? En UpCom DTS, buscamos a un estratega de la operación para integrarse a nuestra plataforma call center para nuestro cliente del rubro Energetico. Tu misión será garantizar que cada llamada sea atendida gracias a una planificación matemática perfecta. ¿Cuál será tu desafío principal? Buscamos capacidad analítica. Serás el responsable de asegurar la cantidad exacta de Horas Hombre (HH) necesarias para cubrir los peaks de llamadas, basándote en el tráfico histórico y proyectado, asegurando la continuidad operativa de un servicio crítico 24/7. Tus Funciones Clave: Dimensionamiento Operativo: Realizar distribución de turnos y requerimiento de dotación (HH) según curvas de llegada de llamadas. Gestión de Tráfico: Monitorear en tiempo real y diferido los niveles de servicio, ocupación y adherencia. Reportabilidad Crítica: Elaborar Informes de operaciones para jefatura y gerencia. Perfil Requerido (Filtros Excluyentes): Experiencia: Mínimo 2 años en cargos de Workforce Management (WFM), Control de Tráfico o Planificación en Contact Center (Excluyente). Habilidad Numérica: Manejo de Excel Intermedio-Avanzado (Tablas dinámicas, fórmulas lógicas y manejo de grandes bases de datos). Disponibilidad: Jornada de 44 hrs semanales bajo modalidad Rotativa 24x7 (Indispensable para el servicio ENEL). Condiciones y Beneficios: Renta: $730.000 líquidos mensuales aprox. Ubicación: Santiago Centro (Metro Cal y Canto L2/L3) - Modalidad Presencial. Formación de Élite: Accederás a una capacitación especializada de 19 días hábiles sobre el ciclo comercial eléctrico, facturación y normativa SEC (Pagada tras aprobación del proceso). Crecimiento: Posibilidad real de hacer carrera en una estructura de alta exigencia y aprendizaje constante.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• años de experiencia