Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Controlar en tiempo real la adherencia a los turnos planificados, garantizando la cobertura de atención en Venta y atención de Clientes.

Funciones Del Cargo

• Pronóstico y planeación de cargas de llamadas / interacciones en TLMK, SAC y Call Dealers
• Programación, validación y publicación de mallas de turnos de todos los servicios
• Gestión en tiempo real, verificando la adherencia de los turnos y generando las alertas a los Lideres de cada canal/equipo
• Seguimiento de reportería de los principales KPI de gestión en Contact Center (TMO, abandono, intentos, adherencia)
  
  

Requisitos

• Título técnico o profesional en Adm. de Empresas, Técnico en Informático, Técnico Comercial
• Manejo Excel intermedio/avanzado, Dashboard Tableau, PBI, Looker (Deseable no excluyente)
• Conocimiento en Genesys Cloud, Genesys Chat y herramientas de contact center voz y chat.
  
  

Beneficios

Condiciones oferta:

• Seguro médico
• Descuentos en productos
• Subsidio educativo
  
  

Descripción Proceso De Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
  
  

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.