El objetivo principal del cargo es administrar, gestionar y solucionar de manera eficiente las consultas e incidencias que afecten a los clientes de forma mensual, garantizando así una experiencia positiva y eficaz con los servicios ofrecidos. Esto incluye realizar un monitoreo y seguimiento constante en colaboración con las distintas subgerencias, para asegurar una coordinación efectiva y una respuesta rápida y adecuada a cualquier desafío que surja, manteniendo siempre un alto estándar en la calidad del servicio al cliente.
Responsabilidades principales:
• Brindar soporte y Servicio al Cliente
• Atender y resolver reclamos y controversias de los clientes.
• Gestionar incidencias internas y externas
• Estar en constante comunicación, coordinación y monitoreo con otras áreas
• Monitorear de satisfacción de los clientes.
• Mantener fidelizada a la cartera de clientes
• Brindar apoyo en actividades necesarias para la operación del área
• Realizar presentaciones a clientes
Requisitos:
• Carreras: Técnico en administración de empresas, Ingeniería medio ambiental, Ingeniería civil en electricidad y carreras afín.
• Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, matrices, búsquedas rápidas) (excluyente)
• Al menos 2 años de experiencia en gestión y atención al cliente (excluyente) en segmento B2B (deseable), call center (deseable) y experiencia en post venta (deseable)
• Manejo en SAP (deseable)
• Manejo en Salesforce (deseable)
• Conocimiento en el mercado eléctrico (deseable)
• Experiencia previa realizando presentaciones en PPT, Canva u otras herramientas (es un plus alguien detallista y sea orientado a la calidad en las entregas)