Diseñar e implementar programas de Capacitación y Comunicación que garanticen que el Personal de Experiencia de Cliente (PEC) en canales presenciales disponga de la información necesaria para desempeñar su rol de manera efectiva. - Levantamiento de necesidades de capacitación y comunicación para cada canal. - Implementación y monitoreo de proyectos para Capacitación y/o Comunicación. - Actúa como contraparte de proveedores que desarrollan contenidos de Capacitación y comunicación, para asegurar que los entregables estén alineados al negocio. - Establecer una relación permanente y cercana con los capacitadores de los canales, entregándoles el material necesario para la correcta bajada de información. - Mantenerse informado y hacer seguimiento a los indicadores de Capacitación y/o Comunicación. - Trabajar en el posicionamiento como responsable de las comunicaciones a los canales de venta con los clientes internos.