¿Quieres ser parte de la Embajada No Oficial del Sur? 🤎

🌱 Tu rol en Cassis

• Medir y evaluar la experiencia SAC en los distintos puntos de contacto, incluyendo clientes internos y franquiciados.
• Realizar auditorías remotas para asegurar el cumplimiento de los estándares definidos por Cassis.
• Consolidar y analizar información de reclamos, sugerencias y otros indicadores relevantes.
• Elaborar reportes periódicos y dashboards de KPI para la toma de decisiones.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones correctivas basadas en evidencia.
• Gestionar solicitudes y reclamos de manera efectiva a través de los canales de la organización.
• Actuar como punto de contacto entre consumidores y las distintas áreas de Cassis.
• Liderar la gestión de reclamos críticos, coordinando la resolución adecuada.
• Monitorear la operación de delivery y e-commerce, asegurando calidad de servicio.
• Colaborar con otras áreas en la implementación de mejoras en la experiencia de servicio.

💫 Requisitos para unirte a nuestra familia

• Formación en áreas relacionadas como Administración, Ingeniería Comercial o Marketing.
• 2 años de experiencia en servicio al cliente y análisis de información.
• Manejo intermedio o avanzado de Excel y experiencia con herramientas de visualización de datos.
• Conocimiento en metodologías de mejora continua y gestión de reclamos.
• Deseable experiencia en empresas de servicios, retail o franquicias.

¡Únete a la familia Cassis!

Si eres la persona indicada, envía tu CV al correo a.moya@cassiscafe.com