Prestigiosa empresa de producción industrial ubicada en la comuna de Maipú, requiere incorporar a su staff a un"Analista de Experiencia de Unidad Servicio al Cliente". ResponsabilidadesDesarrollar y liderar iniciativas para obtener Customer Insights y mejorar el servicio al cliente,evaluando la relación entre áreas internas y la interacción cliente-compañía desde la compra hasta la postventa.Implementando metodologías innovadoras en colaboración con otras áreas, apoyando la estrategia de soporte al cliente (herramientas basadas en las necesidades y preferencias del cliente). Recopilar yanalizar informaciónsobre las percepciones y experiencias de los clientes. Analizar y ejecutar del NPS (Net Promoter Score) para medir la lealtad de nuestros clientes. Controlar y Supervisar los Indicadores clave (KPI)del área. Apoyar y colaborar con las distintas áreas de la gerencia comercial. RequisitosEstudios de:Ingeniería comercial, Ingeniería Civil Industrial. Conocimiento en metodología de mediciones de satisfacción al cliente. Conocimiento y experiencia en atención al cliente. Excel avanzado. Manejo de base de datos. Experienciaen cargos similares de3 añosen cargos analista de experiencia al cliente. Conocimiento en funciones administrativas (OC, NC, Facturación, etc). Conocimiento enSAP (deseable). BeneficiosHorariode lunes a viernes de 08:30 a 18:00 horas. Modalidad: presencial. Contrato directo por la empresa(Plazo fijo y luego indefinido). Desarrollo de carrera dentro de la compañía. Convenio de estudios con importantes universidades en el caso de que quieras seguir perfeccionándote profesionalmente. Otros convenios. Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)#J-18808-Ljbffr