Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.

¿Qué valores? Las 4H 😍: Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: ¡entregar servicios de software a más de 20 países! 🏆🌎

Descripción del cargo:

Como Analista de Experiencia al Cliente serás clave para medir, entender y optimizar la experiencia de quienes confían en GeoVictoria. Combinarás métricas operativas (SLA, calidad y performance) con indicadores de percepción (NPS, CSAT, CES y VOC) para entregar una visión integral del journey del cliente. Tu trabajo permitirá identificar mejoras, habilitar eficiencia, automatizar procesos y asegurar que nuestra operación sea sostenible, escalable y con foco genuino en las personas.

Responsabilidades:

• Monitorear SLA y la calidad operativa de los equipos que soportan el journey del cliente.
• Mantener dashboards e indicadores operativos y de experiencia, asegurando su continuidad y precisión.
• Garantizar la calidad e integridad de los datos utilizados en reportes y visualizaciones.
• Gestionar y analizar NPS, CSAT, CES y VOC, detectando tendencias y patrones relevantes.
• Implementar automatizaciones transversales que mejoren la eficiencia del proceso.
• Utilizar IA aplicada y herramientas analíticas para identificar anomalías, riesgos u oportunidades.
• Integrar herramientas y sistemas mediante conectores, APIs simples o plataformas low-code.
• Generar insights accionables para optimizar la operación, el soporte y la experiencia del cliente.
• Documentar procesos, flujos y actualizaciones para asegurar gobernanza y continuidad operativa.
  
  

Requisitos:

• 2–3 años en roles operativos o analíticos en empresas SaaS o digitales.
• Experiencia gestionando SLA, métricas de calidad y performance operacional.
• Manejo intermedio de Power BI, CRM y automatización low-code.
• Conocimientos básicos/intermedios de SQL.
• Experiencia analizando NPS/CSAT/VOC y generando insights aplicables.
  
  

Valorable:

• Uso práctico de IA (Copilot, Einstein, agentes u otras aplicaciones).
• Participación en proyectos de mejora continua en CX u operaciones.
  
  

Herramientas:

• CRM (Salesforce, HubSpot o equivalente) – nivel intermedio
• Herramientas de automatización (Salesforce, Zoho, Power Automate u otras)
• Bases de datos (SQL, MySQL Workbench u otro gestor similar)
• Herramientas de análisis y dashboards (Excel, Power BI, Looker, Tableau)
• Presentaciones ejecutivas (PowerPoint o Canva)
• IA aplicada y herramientas asistidas (Copilot, Einstein, agentes o similares)
  
  

Beneficios:

• Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo 😊
• Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉
• Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer 📈
• Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎
• Oficina Pet Friendly 🐶
• Café, Té y Fruta disponible en la oficina 🍎☕
• ¡Únete a nuestro diverso y talentoso equipo y sé parte de una de las áreas más estratégicas de GeoVictoria!