En Help Seguros, entendemos que tu vida es única, y por eso te ofrecemos seguros de vida y salud personalizados que se adaptan a tus necesidades. Nuestro compromiso es garantizar que cada paso que des hacia un futuro más saludable esté respaldado por nuestra cobertura especializada.

Buscamos a un/a Analista de Experiencia para el área de Productos y Marketing con el objetivo de Analizar, levantar e implementar iniciativas que mejoren la experiencia del asegurado durante todo su ciclo de vida en la compañía. Gestiona cancelaciones, monitorea indicadores de satisfacción (NPS) y desarrolla proyectos de mejora digital junto a operaciones, con el fin de aumentar la permanencia de los asegurados y fortalecer la promesa de servicio.

Funciones:

1. Gestión de cancelaciones: Lidera el proceso de cancelaciones de asegurados, asegurando que se realicen de manera ordenada, transparente y con foco en la retención, identificando causas y proponiendo acciones para disminuir la fuga de clientes.
2. Levantamiento de iniciativas de mejora: Identifica oportunidades de optimización en procesos críticos del ciclo de vida del asegurado, proponiendo proyectos que impacten positivamente en la satisfacción y fidelización.
3. Monitoreo de NPS: Administra y analiza el Net Promoter Score (NPS) de asegurados y corredores, tanto en mediciones periódicas como transaccionales, generando reportes y recomendaciones para mejorar la experiencia.
4. Proyectos de mejora digital: Diseña y coordina iniciativas digitales junto a Operaciones y TI, orientadas a simplificar trámites, mejorar tiempos de respuesta y fortalecer la promesa de servicio.
5. Análisis de permanencia: Evalúa indicadores de retención y permanencia de asegurados, proponiendo estrategias que aumenten la duración de la relación con la compañía.
6. Gestión de información: Elabora reportes y dashboards con datos de satisfacción, cancelaciones y permanencia, entregando información clara y oportuna a las áreas comerciales y técnicas.
7. Relaciones interpersonales: Genera alianzas internas con áreas clave (Operaciones, TI, Ventas, Técnica, Comercial) para asegurar coherencia en la experiencia del cliente y alineación en las mejoras implementadas.
8. Innovación en procesos: Propone y ejecuta mejoras continuas que impacten directamente en la calidad del servicio y en la percepción de los asegurados.

Requisitos:

1. Mínimo 1 año en el sector salud o asegurador (Isapres, prestadores, aseguradoras).
2. Excel avanzado (requisito). • Manejo de BI (Power BI, Tableau u otro – deseable). • Conocimiento del modelo de salud chileno (Fonasa, Isapres, licencias médicas, GES – deseable).
3. Profesional titulado/a de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Administración o afín.

Beneficios:

1. Seguro complementario de salud.

2. Aguinaldos

3. Caja Los Andes.

4. Vacaciones Adicionales.

5. Día libre de cumpleaños.

6. Desarrollo Profesional

7 . Entre otros.

Horarios: Lunes a Jueves de 8:30 a 18:30 hrs; Viernes de 8:30 a 14:00 hrs. Modalidad Híbrida (2 días presenciales).

Si buscas crecer y desarrollartes, este es el lugar. Somos una empresa que está creciendo y queremos a los mejores talentos con ganas de aportar en la compañía.

Sujetos a la Ley 21.015, de acuerdo a los derechos y normativas vigentes.