Perfil de Cargo: Analista de datos y atención al cliente

¿Tienes habilidades comunicacionales, buena capacidad de análisis y te interesa desarrollarte en el mundo del marketing digital? En Wave Chile , estamos en búsqueda de personas responsables, proactivas y con enfoque en la comunicación con clientes y el análisis de datos, para integrarse a nuestro equipo de Google Ads. 

En este rol serás responsable de atender a nuestros clientes activos, dar respuesta a consultas frecuentes e interpretar algunos indicadores clave de sus campañas publicitarias. Trabajarás en coordinación con nuestro equipo de expertos en Google Ads, a quienes derivarás los casos que requieran análisis o ajustes técnicos avanzados.

¿Qué harás en este rol?

Serás la persona encargada de mantener la comunicación con nuestros clientes activos, hacer seguimiento del rendimiento de sus campañas en Google Ads y reportar al equipo de expertos en los casos que se requiera.  Nos encargaremos de capacitarte para interpretar las métricas más importantes y saber cuándo derivar un caso al equipo de expertos.

Serás responsable de una importante cartera de hasta 60 clientes , y tu trabajo será clave para asegurar que cada uno de ellos tenga una gran experiencia con el servicio de nuestra empresa.

Responsabilidades clave

• Atención al cliente: Responder dudas frecuentes, gestionar solicitudes y generar una relación cercana y profesional con cada cliente.

• Seguimiento del rendimiento: Revisar diariamente indicadores clave de cada cuenta (como clics, conversiones, impresiones, CTR,entre otros), los cuales te enseñaremos a interpretar.

• Alerta temprana: Si detectas una baja en el rendimiento de una cuenta o un cliente con inquietudes complejas, deberás derivarlo al experto responsable para que revise y optimice la campaña.

• Comunicación proactiva: Mantener al cliente informado sobre el estado general de su cuenta, explicar conceptos y resolver solicitudes cuando sea necesario, así como también, canalizar correctamente sus requerimientos.

• Gestión organizada de cuentas: Llevar control interno de las cuentas que administras, utilizando herramientas como CRM, planillas de seguimiento y sistemas internos de la agencia.

• Trabajo en equipo: Colaborar de forma constante con los distintos integrantes de la agencia, incluyendo al equipo de expertos en Google Ads, diseño web, diseño gráfico y otros ejecutivos. Será fundamental mantener una comunicación clara, coordinada y oportuna para solicitar ajustes, reportar incidencias, compartir información relevante del cliente y asegurar una correcta ejecución de los procesos internos.

¿Qué buscamos en ti?

• Habilidades comunicacionales sobresalientes: Claridad, amabilidad, empatía y profesionalismo al hablar con los clientes.

• Organización y responsabilidad: Capacidad para gestionar una cartera de clientes de forma ordenada, proactiva y sin olvidar detalles.

• Disposición para aprender: No necesitas experiencia previa en Google Ads, pero sí interés en aprender a analizar métricas y entender conceptos clave del marketing digital.

• Capacidad para trabajar en equipo: Serás parte de una estructura donde colaborarás con especialistas de distintas áreas.

• Actitud de servicio: Te debe importar genuinamente ayudar al cliente y hacer que se sienta bien atendido.

¿Qué formación o experiencia necesitas?

• Ser ingeniero comercial titulado.

• Idealmente contar con experiencia previa en atención al cliente. (no es excluyente)

• Buen manejo de herramientas digitales (Google Drive, Excel, planillas, correo, WhatsApp Web, etc.).

¿Qué te ofrecemos?

• Formación continua y acompañamiento: Te capacitaremos en métricas clave de Google Ads, uso de herramientas internas y procesos de comunicación con clientes. Tendrás acceso a guías, sesiones prácticas y acompañamiento del equipo experto durante tu curva de aprendizaje.

• Desarrollo profesional real: Si demuestras compromiso, organización y buen desempeño, podrás asumir nuevas responsabilidades y proyectarte hacia cargos más técnicos o estratégicos dentro de la agencia.

• Estabilidad y claridad en tu función: Tendrás una cartera definida de cuentas, procesos claros y un equipo de soporte técnico para que puedas enfocarte en entregar una atención de calidad al cliente.

• Ambiente de trabajo profesional y colaborativo: Trabajarás con un equipo comprometido, enfocado en resultados y con una cultura interna que valora la comunicación clara, el apoyo mutuo y la excelencia en el trabajo.

• Impacto concreto desde el primer día: Tu rol será clave en la experiencia de nuestros clientes, ayudando a pequeñas y medianas empresas a obtener resultados reales a través de campañas digitales bien gestionadas.

¿Cómo postular?

Envía tu currículum en formato PDF a hola@wavechile.cl con el nombre de archivo:

[Apellido.Nombre.Ejecutivo.pdf]

En el cuerpo del mensaje, cuéntanos brevemente por qué te interesa trabajar en marketing digital y si has tenido alguna experiencia previa en atención al cliente.

En Wave Chile , valoramos la actitud, la disposición a aprender y las ganas de hacer las cosas bien.

¡Postula y sé parte de nuestro equipo!