Responsabilidades del rol

• Realizar escuchas y evaluaciones periódicas de las interacciones de los equipos de atención, considerando llamadas y otros canales de contacto.
• Analizar los hallazgos obtenidos de escuchas y evaluaciones de calidad, identificando tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora.
• Analizar la Voz del Cliente a través de NPS, CSAT/EPA, encuestas, reclamos, comentarios y otras fuentes disponibles.
• Identificar señales y alertas de riesgo de atrición a partir de reclamos, contactos, encuestas y otras fuentes de información.
• Proponer iniciativas y planes de mejora a partir de los hallazgos identificados en calidad y experiencia.
• Realizar seguimiento a los planes de acción y oportunidades de mejora identificadas, coordinándose con las áreas responsables.
• Desarrollar reportes y análisis de indicadores de calidad y experiencia, trabajando con BI y otras fuentes de información.

Perfil requerido

• Carrera: Administración, carreras afines.
• Conocimiento de Zendesk para análisis de casos.
• Dominio de Hubspot para manejo del centro de ayuda.
• Uso de Survey Monkey para ejecutar encuestas.
• Experiencia en reportes e indicadores de atención o servicio, así como en mediciones de satisfacción y análisis de datos.

Lo que ofrecemos

• Salario de $1,100,000 líquido (moneda chilena).
• Monto diario de colación de $7,000.
• Seguro complementario de salud (aplicable desde el contrato indefinido).
• Acceso a market care (medicamentos al costo).
• Semana de vacaciones de invierno (al cumplir 1 año).
• Esquema de trabajo híbrido.