Sobre Minerva Foods

Minerva Foods es uno de los principales exportadores de carne bovina en Sudamérica y opera en el segmento de alimentos procesados, abasteciendo a más de 100 países en el mundo. Contamos con operaciones en Brasil, Paraguay, Argentina, Uruguay, Chile y Colombia, además de unidades especializadas en carne ovina en Australia.

Con 46 unidades industriales, abastecemos a clientes globales con productos saludables y de alta calidad a través de nuestros 23 centros de distribución y 18 oficinas internacionales.

Responsabilidades y atribuciones

Buscamos un(a) Analista de Customer Service para integrarse a nuestro equipo en Chile. La posición tendrá como objetivo principal realizar la gestión y seguimiento de reclamos, rechazos, devoluciones e incidencias de clientes.

Principales responsabilidades:

• Registrar y mantener actualizados los reclamos, rechazos, devoluciones y solicitudes de clientes.
• Realizar seguimiento de los casos abiertos hasta su resolución.
• Coordinar con áreas involucradas para obtener antecedentes y evidencias.
• Asegurar la trazabilidad durante todo el proceso de cargas con rechazos o incidencias.
• Mantener actualizadas las planillas y documentación del área de Customer Service.
• Identificar casos pendientes o críticos y escalar cuando sea necesario.
• Apoyar la elaboración y seguimiento de indicadores relacionados con reclamos.
• Cumplir con los procedimientos internos sobre calidad, seguridad alimentaria y atención al cliente.
• Contribuir a la mejora continua de procesos y controles.

Experiencia deseada:

• Experiencia previa en Customer Service, Servicio al Cliente, Logística o áreas relacionadas.
• Deseable experiencia en gestión de reclamos y devoluciones.
• Experiencia trabajando transversalmente con áreas como Comercial y Calidad.
• Deseable experiencia en empresas de alimentos o logística.

Requisitos y calificaciones

Se requiere formación técnica o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Logística o afines. Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel. Conocimiento de sistemas ERP y procesos de Customer Service será valorado.

Información adicional

En Minerva Foods tendrás la oportunidad de formar parte de una compañía global, trabajando en un ambiente dinámico y colaborativo, mejorando continuamente los procesos y la experiencia del cliente.