En Kibernum estamos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience para incorporarse a un importante cliente del sector corporativo (confidencial). Buscamos un perfil analítico y estratégico, capaz de mapear y optimizar journeys end-to-end en canales presenciales y digitales, identificando fricciones y generando mejoras con impacto real en el negocio. Principales responsabilidades: Diseñar y mantener customer journeys y service blueprints. Analizar Voz del Cliente (NPS, reclamos, encuestas, datos operativos). Detectar oportunidades de mejora y proponer soluciones. Definir KPIs y métricas de impacto. Trabajar con equipos multidisciplinarios en iniciativas CX. Requisitos: 3 a 5 años de experiencia en Customer Experience. Experiencia en Journey Mapping y análisis VoC. Manejo de KPIs de experiencia (NPS, retención, reclamos, etc.). Experiencia trabajando con áreas de negocio y tecnología. Modalidad: Presencial ? Las Condes (cercano a Metro Tobalaba) Contrato inicial 3 meses, renovable según desempeño.