Empresa multinacional líder en Chile en el rubro automotriz y uno de los principales actores en Latinoamérica en la representación de marcas de autos, camiones y buses, se encuentra en la búsqueda de un Analista de CRM para incorporarse a la Gerencia Corporativa de Canales Digitales y CRM.

Reportando directamente al Jefe de CRM-Marketing, serás el responsable de gestionar la estrategia y la operación de las herramientas de CRM, específicamente Salesforce Marketing Cloud, con el objetivo lograr una segmentación adecuada para dirigir las campañas de marketing de manera efectiva y alineado con la estrategia comercial de la marca.

Apuntamos la búsqueda a profesionales con al menos 2 años de experiencia (deseable) como analista de CRM ya sea en la industria automotriz, retail, farmacéutico o afín.

Dentro de las principales funciones:

• Trabajar en la segmentación estratégica de los clientes según criterios como comportamiento de compra, ubicación o frecuencia, para personalizar las campañas y mejorar los resultados.
• Gestionar los distintos módulos de Salesforce Marketing Cloud, asegurando que cada uno se utilice para optimizar la relación con clientes y leads, así como la automatización de procesos.
• Analizar la base de datos de clientes y su comportamiento (historial de compras, interacciones, preferencias) para identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora en la relación con los clientes.
• Desarrollar y ejecutar campañas de marketing utilizando la información obtenida del CRM, con un enfoque en la automatización.
• Generar insights basados en datos internos y externos para mejorar la relación con los clientes y proponer estrategias comerciales concretas.
• Elaborar reportes y medir el rendimiento de las campañas y las interacciones con los clientes a través de indicadores clave de rendimiento (KPIs).
• Configurar y gestionar flujos de trabajo automáticos dentro del CRM (como seguimientos automáticos, recordatorios o respuestas automáticas).
• Proponer mejoras en el uso del CRM, optimizando los procesos internos y los objetivos comerciales.

Requisitos:

• Formación: profesionales titulados en formación Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ing. en Informática, Analista de Sistemas, Publicidad, Diseño, etc.
• Desde 2 años de experiencia (deseable) en las funciones.
• Deseable conocimientos en Sales Force Marketing Cloud.
• Manejo de SQL y Excel Intermedio.

Palabras clave: Salesforce, Marketing Cloud, SQL, campañas, mailing, leads, CRM, marketing, bases de datos, segmentación de clientes,