Misión del Cargo

Gestionar, programar y dar seguimiento a requerimientos de clientes, analizando desviaciones y proponiendo mejoras en procesos y sistemas.

Responsabilidades

1. Programar y controlar la atención de requerimientos asignados a equipos propios y contratistas, mediante herramientas tecnológicas, en coordinación con Centros Operativos de Agua Potable y Aguas Servidas.
2. Mantener actualizada la información de avance, ejecución de tareas y órdenes de trabajo, mediante contacto permanente con móviles operativos de terreno, propios y contratistas.
3. Contactar a clientes y realizar las coordinaciones necesarias para asegurar una atención oportuna, resolutiva y orientada a la satisfacción del servicio.
4. Controlar indicadores de plazo de atención, reiteraciones, rellamados y reincidencias, verificando prioridades, urgencias y acciones correctivas para evitar impactos en clientes.
5. Registrar cortes de servicio y más información al postular.