Responsabilidades Principales

Análisis de Datos e Indicadores

Consolidar y analizar información de diversos sistemas, elaborar reportes de KPIs como NPS y tasa de reclamos, y generar insights para la mejora continua.

Gestión de Reclamos y Casos Críticos

Apoyar en la gestión de reclamos, coordinando con áreas involucradas y gestionando incidentes operacionales.

Contactabilidad y Comunicación

Ejecutar comunicaciones a clientes y coordinar con el Contact Center para resolver incidentes.

Requisitos

Título en áreas afines y experiencia en análisis de datos, con manejo avanzado de Excel y herramientas de visualización.

Deseable

Conocimientos en SQL y experiencia con herramientas de gestión de tickets.