Únete a ClaroVTR

Te invitamos a ser parte de ClaroVTR, donde nos destacamos por nuestra forma de ser y hacer las cosas.

Oportunidad

Si cuentas con los siguientes requisitos, ¡esta es tu oportunidad!

Conectividad y Agilidad: Si te sientes conectado con la adaptabilidad y estás dispuesto a siempre cambiar rumbo... ¡Tienes que ser parte de un equipo con tus mismos valores!

Descripción del Cargo

Buscamos un Analista de calidad – Operaciones Domiciliarias que tendrá la misión de analizar y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con los procesos operativos de atención técnica domiciliaria en telecomunicaciones. También se encarga de asegurar una visión integral de la operación que permita identificar oportunidades de mejora y gestionar resultados.

Responsabilidades

• Recopilar, estructurar y analizar datos de múltiples fuentes operativas y de experiencia del cliente.
• Interpretar KPIs operativos y de experiencia como NPS.
• Entender el proceso end-to-end de atención técnica domiciliaria.
• Colaborar con diversas áreas para validar hallazgos.
• Elaborar informes ejecutivos con hallazgos y propuestas de mejora.
• Desarrollar dashboards y reportes automatizados en herramientas BI.
• Proponer mejoras de procesos basadas en análisis de datos.
• Participar en proyectos de mejora continua.

Requisitos

• Formación en Ingeniería Industrial/Comercial, Estadística, Administración, o afines.
• Gestión de indicadores.
• Herramientas BI: Power BI.
• Excel avanzado.
• Python (deseable).
• SQL básico/intermedio (deseable).