Achilles es una empresa global que ayuda a las organizaciones a fortalecer la transparencia, sostenibilidad y gestión de riesgos en sus cadenas de suministro.

Actualmente buscamos un Analista de Atención al Cliente - MyA SouthLatam CET para apoyar en la atención y seguimiento de consultas relacionadas con procesos de registro, validación documental y gestión administrativa dentro de nuestros programas.

Responsabilidades

• Atender y escalar reclamos de proveedores y clientes relacionados con procesos de validación.
• Gestionar incidentes y requerimientos que ingresen por los canales disponibles (teléfono, correo, sistema).
• Ejecutar controles de calidad internos en procesos de validación documental.
• Gestionar bases de datos de proveedores asignadas por clientes.
• Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA).
• Conocimiento en documentación general de la región para validación y seguimiento administrativo.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Comunicación clara y profesional.
• Organización y seguimiento de casos.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Trabajo colaborativo y manejo de presión operativa.

Requisitos

• Experiencia más de 2 años en atención a clientes o customer support.
• Experiencia más de 2 años en roles similares de validación, registro o control documental, preferido, pero no excluyente
• Manejo básico a intermedio de Excel.
• Conocimiento de Office (Word, Outlook).
• Experiencia con sistemas de tickets o CRM deseable.
• Ingles básico deseable.
• Con Título Profesional o técnico profesional.

Condiciones

• Seguro complementario de salud
• Afiliación a caja de compensación
• Jornada laboral de 40 horas semanales.
• Asignación de alimentación y movilización.
• Trabajo en un entorno internacional enfocado en sostenibilidad y gestión de información empresarial.
• Home Office, pero con asistencia a la oficina una vez al mes.

Durante más de 30 años, Achilles ha protegido los intereses comerciales y la reputación de las organizaciones al proporcionar niveles inigualables de transparencia en la cadena de suministro, reducción de carbono y gestión. Somos el socio de referencia en gestión ESG y de carbono para las principales marcas globales del mundo.

Achilles se especializa en apoyar a clientes que requieren reportes ambientales, sociales y de gobernanza verdaderamente sólidos para cumplir plenamente con la regulación ESG, satisfacer los requisitos de inversionistas y alcanzar sus propios y ambiciosos objetivos de sostenibilidad. Trabajamos con organizaciones líderes de los sectores financiero, industrial, comercial y gubernamental que requieren análisis serios y detallados, así como conocimiento experto, para ofrecer una confianza excepcional en sus reportes.

Con operaciones en 22 ubicaciones alrededor del mundo, Achilles está a la vanguardia de la lucha contra el cambio climático, es un impulsor de la justicia social y los derechos humanos, y un experto en salud, seguridad y gestión de riesgos.