GP Strategies Corporation es uno de los principales proveedores mundiales de transformación del talento. Mediante la entrega de galardonadas soluciones de aprendizaje y desarrollo, ayudamos a las organizaciones a transformarse a través de su gente y lograr un cambio significativo. GP Strategies ha proporcionado sus innovadoras soluciones de consultoría, servicios de aprendizaje y tecnología del talento a más de 6.000 organizaciones en todo el mundo.

A partir de nuestra experiencia global trabajando en miles de proyectos e iniciativas durante los últimos 55 años, hemos aprendido que las relaciones, el negocio, el trabajo, la innovación, la estrategia y la transformación tienen que ver con las personas. Y, en pocas palabras, GP Strategies es nuestra gente: una extensa red global de expertos en aprendizaje. Encontrará más información en www.gpstrategies.com.

Resumen:

Perfil altamente organizado y proactivo, responsable de apoyar las operaciones de postventa, la gestión de casos legales y los procesos de servicio al cliente. Este rol es clave para asegurar una comunicación fluida entre la marca, los concesionarios, equipo legal y cliente final.

Actividades principales

• Gestión postventa con concesionarios, resolución de conflictos, coordinación de cortesías y atención directa a clientes.
• Manejo integral de reclamos en SERNAC, desde la descarga del caso hasta la respuesta formal en la plataforma.
• Elaboración y seguimiento de certificados solicitados por clientes, en coordinación con concesionarios y departamentos internos.
• Apoyo en procesos legales, recopilando antecedentes, enviando información a estudios jurídicos y realizando seguimiento de causas.
• Coordinación de servicios de Asistencia en Ruta (Auxilia) y gestión de consultas asociadas.
• Soporte a concesionarios en uso de plataformas como Trevor, WINGS-O y otros sistemas internos.
• Apoyo transversal a Customer Care, incluyendo gestión de pagos, casos especiales (buyback, cortesías) y respaldo parcial al coordinador.

Requisitos:

• Mínimo 2 años de experiencia en roles relacionados con servicio al cliente, postventa, atención de reclamos o coordinación operativa.
• Título profesional en Ingeniería (Industrial, Automotriz, Mecánica), Administración, Comercio Internacional, o carreras afines.
• Nivel intermedio de Excel y herramientas de oficina (Google Workspace o Microsoft Office).
• Nivel de inglés intermedio a avanzado

Deseable:

• Deseable experiencia previa en la industria automotriz, legal o atención al cliente final.
• Manejo de plataformas y sistemas de gestión (idealmente Trevor, WINGS-O u otros CRM internos).

Habilidades clave:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Alta orientación al servicio al cliente
• Capacidad de resolución de conflictos
• Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
• Pensamiento analítico
• Capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y con múltiples tareas
• Actitud proactiva, resolutiva y con enfoque colaborativo
• Habilidad para manejo de plataformas y sistemas
• Muy buen dominio de Excel

Con más de 4000 empleados en más de 30 países, la diversidad en GP Strategies es algo natural. Más allá de nuestras ubicaciones, nuestra cultura se centra en el rendimiento y gira en torno al respeto, la equidad y el trabajo en colaboración para alcanzar nuestros objetivos. Apoyamos a nuestra gente, sin importar quiénes son o de dónde vienen, porque todos tenemos perspectivas y enfoques valiosos y únicos. Así es como nacen las grandes ideas, que nos permiten trabajar de forma más inteligente.

GP Strategies se compromete y se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo (incluyendo embarazo, parto y condiciones relacionadas, orientación sexual e identidad de género), origen nacional, edad, condición de veterano, discapacidad o cualquier otra clase protegida federalmente.