Analista de Atención al Cliente Misión: En Mvs Group nos encontramos en búsqueda de un Analista de Atención al Cliente, que desempeñe sus funciones en importante empresa de Entidad Financiera. Proporcionar atención y solución a los requerimientos de clientes en forma empoderada, con las competencias que le permitan tomar decisiones adecuadas. Responder los requerimientos de clientes en tiempo y forma, logrando sorprender al cliente en el momento del contacto y de este modo fidelizarlo con Tarjeta Cencosud. Responder a lo planteado por el cliente en el primer contacto, evitando que siga escalando o se produzca una reiteración, por ende, debe contar con la red de ayuda y de contactos que le permitan lograr este objetivo. Funciones del Puesto: 1) Conoce, domina y aplica los procedimientos vigentes de la normativa bancaria, corporativa de Cencosud y específicos del área 2) Conoce y utiliza sus atribuciones en forma responsable, escalando con su jefatura los temas que escapan a este ámbito, presentando soluciones nuevas y rompiendo paradigmas 3) Contacta clientes para resolver sus dudas y asegurar su satisfacción 4) Responde por escrito a los requerimientos de los clientes masivos, ya sea porque el canal de entrega así lo requiere o porque el cliente lo solicita 5) Expresar los quiebres que se producen en el servicio otorgado y escalarlos con el objetivo de que se generen las mejoras correspondientes 6) Valida todos los reclamos o solicitudes anteriores que pudiesen existir con el fin de empatizar y comprender la situación real del cliente masivo 7) Atender clientes entregando una buena imagen de la empresa 8) Genera un ambiente de colaboración y respeto con las áreas internas de la organización, mostrando espíritu de servicio y transmitiendo que pueden contar con él 9) Genera un ambiente de respeto y colaboración con los reguladores de tarjeta 10) Asegurar el compromiso adquirido con los clientes masivos Nivel de Estudios: Ingeniería o afín Conocimientos Específicos: Requiere manejo nivel Intermedio de Microsoft Office, específicamente Excel Horarios: lunes a jueves de 08:30 a 18:00 hrs y viernes de 08:30 a 13:30 hrs Renta: $900.000 Liquido Ubicación: Las Condes Contrato: Por 6 meses, renovable cada mes según desempeño Tipo de puesto: Tiempo completo, Por contrato

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• años de experiencia