🤝 En Detacoop , Cooperativa de Ahorro y Crédito con 55 años en el mercado y 26 sucursales a lo largo del país, buscamos incorporar a nuestro/a próximo/a Analista de Atención al Cliente para el Departamento de Socios, Beneficios y Relacionamiento (SBR).

🚀 ¿Te motiva analizar datos, mejorar procesos y contribuir a una experiencia de servicio de excelencia?

🧠 ¿Tienes habilidades analíticas, manejo de herramientas digitales y experiencia en atención de socios/clientes?

💼 ¿Te interesa ser parte de una institución sólida, socialmente comprometida y en mejora continua?

Te invitamos a conocer el detalle del cargo 👇

Misión del cargo

Analizar datos, gestionar feedback, elaborar reportes y proponer mejoras continuas en los procesos de atención del Departamento SBR, brindando soporte a socios, sucursales y áreas internas bajo una filosofía de calidad, excelencia y satisfacción del cliente.

Funciones principales

• Recopilar y analizar datos del área (encuestas, reclamos, consultas, tiempos de respuesta, KPIs).
• Proponer e implementar iniciativas de mejora continua.
• Elaborar reportes mensuales y análisis clave para la Dirección.
• Recopilar y procesar feedback para identificar oportunidades de mejora.
• Mantener conocimiento actualizado de productos, servicios y normativas.
• Apoyar en capacitaciones y entrega de lineamientos operativos.
  
  

Funciones secundarias

• Gestionar renuncias de socios y realizar contención.
• Gestionar cese de descuentos y procesos asociados a productos DXP.
• Regularizar aportes de capital no reflejados.
• Realizar devoluciones de capital social.
• Gestionar reclamos, responder correos y brindar atención telefónica.
• Actualizar datos y enviar información a socios.
• Gestionar primas no consumidas y seguros de desgravamen (fallecimiento o invalidez).
• Gestionar solicitudes de exclusión de deudas.
• Ingresar solicitudes de alzamientos en TotalCore.
• Gestionar cheques caducados.
• Emitir certificados y eliminar deuda en informes comerciales.
• Gestionar Órdenes de No Pago.
• Realizar devoluciones de saldos a favor.
• Ejecutar y aplicar encuestas.
• Registrar solicitudes y consultas en los distintos canales de atención.
  
  

🎓 Requisitos

• Estudios universitarios completos (Administración o áreas afines).
• 1 año de experiencia en atención al cliente o funciones similares.
• Manejo de Office nivel usuario y dashboards.
• Conocimientos en análisis de datos (Excel, Power BI).
• Manejo de plataformas de comunicación (WhatsApp Business, Facebook, etc.).
• Uso de herramientas de videoconferencia (Zoom, Teams).
  
  

Condiciones laborales

• Jornada: 40 horas semanales.
• Ubicación: Casa Matriz, Metro Los Leones, Providencia.
• Modalidad: Presencial.
• Contrato: Plazo fijo o indefinido según situación laboral actual.
• Afiliación: Caja de Compensación Los Andes.
  
  

Beneficios

• Desarrollo profesional y promoción interna.
• Tarde libre por cumpleaños.
• Flexibilidad horaria para trámites personales.
• Reajuste anual por IPC proporcional a fecha de ingreso.
• Capacitaciones y formación continua.
• Aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidad proporcionales.
  
  

💞 En Detacoop, la diversidad e inclusión son pilares fundamentales. Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N°21.015 y garantizamos la confidencialidad de la información entregada.