Randstad, consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, presente en 39 países y con 4.400 oficinas en el mundo requiere contratar a un Analista Customer Journey para un importante cliente del rubro de seguros.

Funciones:

• Responsable de entender las necesidades de clientes a través de análisis de encuestas, intersecciones con clientes y reclamos.
• Rediseñar y crear mejores experiencias basadas en la voz del cliente.
• Trabajar junto al equipo de clientes en la priorización de ideas que surjan del rediseño del viaje, según impacto en el cliente y negocio.
• Implementar iniciativas junto a equipo multidisciplinario, coordinando con distintas áreas de la Compañía.
• Análisis de las principales métricas (comunicacionales y de negocio) para establecer planes de acción ad hoc que ayuden a mejorar los procesos.
• Revisar junto a las áreas correspondientes en la definición, seguimiento y gestión de métricas asociadas a experiencia de clientes y definir modelos de atención y servicio apoyando su implementación

Requisitos:

• Conocimientos en Customer Journey, Voz del Cliente.
• Manejo de Excel intermedio/Power Point.
• Experiencia en áreas relacionadas a clientes, experiencia, servicios y pasión por los clientes, habilidades de trabajo en equipo.

Datos adicionales:

• Renta líquida 1.550.000.
• Proyecto 5 meses

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.