Descripción del Puesto

El rol del Analista de Planificación de Servicios es fundamental para facilitar la operación diaria de los talleres de la red y la entrega apropiada de los servicios contratados. El objetivo principal es programar y acompañar al cliente en sus atenciones de forma anticipada a lo largo de nuestra red de sucursales, velando por su buena experiencia mediante respuestas rápidas y concretas, sin descuidar la planificación y carga de trabajo de los talleres acorde a su disponibilidad.

Funciones Principales

• Preparar y controlar la información de las unidades y flotas de cada cliente en las regiones asignadas.
• Verificar el estado crediticio de la cuenta del cliente.
• Realizar diagnósticos remotos de los vehículos que necesitan ser atendidos.
• Verificar los servicios de mantenimiento preventivo y los eventos flexibles pendientes.
• Establecer contacto con el cliente para concretar la planificación de los mantenimientos, coordinando las reservas en las sucursales de la red.
• Utilizar los sistemas disponibles de la empresa y seguir los flujos de procesos establecidos.
• Elaborar indicadores, informes y estadísticas relacionadas con las reservas realizadas, así como las citas futuras, cumplidas, reagendadas o caídas.

Requisitos

• Estudios Superiores en Ingeniería Mecánica, Civil o afines.
• Experiencia en el área de Servicios de 2 a 5 años (preferente).
• Vocación de Servicio y compromiso con la compañía.
• Inglés básico.
• Manejo de cálculos: Excel avanzado; Herramientas de Office, deseable PBI y Power Automate.
• Conocimiento de planificación, administración y organización.

Competencias

• Comunicación asertiva.
• Orientación de Servicio.
• Orientación a resultados.
• Proactividad.
• Orden y atención al detalle.