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Buscamos un Analista de Control de Ticket para mesa de Ayuda.

Se necesita Analista para controlar atención de tickets de servicio de Mesa de Ayuda y Soporte Terreno.

Cargo: Analista de Control Operativo / Supervisor de Gestión de Tickets

Objetivo del cargo

Velar por el correcto control y seguimiento de la gestión operativa del equipo técnico, asegurando que los tickets recibidos mensualmente sean atendidos en tiempo y forma, conforme a los plazos y estándares definidos. El rol es de supervisión y control , sin ejecución técnica directa.

Principales funciones

• Supervisar y controlar la correcta gestión de tickets asignados al equipo técnico.
• Verificar cumplimiento de plazos, tiempos de respuesta y cierre de requerimientos.
• Realizar seguimiento diario del volumen de tickets
• Elaborar reportes de gestión, cumplimiento y desempeño del equipo.
• Identificar desviaciones, atrasos o incumplimientos y reportarlos oportunamente.
• Coordinar con el equipo y responsables cuando se detecten incidencias en la operación.
• Mantener registros actualizados y trazabilidad de la gestión.
  
  

Requisitos del perfil

• Título profesional (no excluyente del área informática). Administrativo - TI - Industrial
• Experiencia previa en funciones de control, seguimiento operativo, supervisión o gestión administrativa.
• Manejo de herramientas de ofimática (Excel, Word, Outlook) a nivel intermedio para elaboración de reportes.
• Capacidad de organización, control y seguimiento.
• Orientación al cumplimiento de plazos y orden administrativo.
• Habilidades de comunicación y coordinación.
  
  

Condiciones del cargo

• Modalidad: Presencial, de lunes a viernes.
• Lugar de trabajo: Santiago Centro
• Tipo de contrato: Plazo fijo renovable.
• Fecha estimada de inicio: 02 de febrero
  
  

Observaciones

• El cargo no es jefatura ni tiene personal a cargo formalmente.
• No realiza tareas técnicas ni resolución directa de tickets; su foco es supervisión, control y reporting.
• Se ofrece una renta mensual liquida de 650.000
  
  

En Axity fomentamos un entorno inclusivo donde las diferencias son celebradas y donde todos/as tienen la oportunidad de crecer y destacar. Nuestro compromiso es claro: “crear un espacio laboral donde cada talento encuentre el apoyo y respeto necesario para desarrollarse plenamente y contribuir con su mejor versión

Requisitos:

• Título técnico o superior
• Con conocimiento y experiencia en:
• Software de ofimática
• Cumplimiento de procedimientos
• Elaboración de informes y seguimiento
• Experiencia mínima de 2 años en el mismo cargo o similar