Reconocida empresa, busca incorporar a su equipo: Analista Control de Gestión Experiencia clientes.

MISIÓN: Analizar, medir y proponer mejoras a los procesos, puntos de contacto y canales de atención al cliente, con el fin de optimizar la experiencia del usuario final, fortalecer la relación con los clientes y alinear los servicios a sus expectativas y necesidades.

FUNCIONES:

Identificar y analizar datos cuantitativos y cualitativos de encuestas, reclamos, feedback y KPIs de atención desde los diferentes canales de atención y puntos de contacto.

Evaluar procesos y flujos de atención desde la perspectiva del cliente..

Apoyar en el diseño e implementación de encuentras, estudios y metodologías, así como monitorear los indicadores clave de experiencia de estos instrumentos, (NPS, CES, CSAT u otros).

Proponer ajustes en políticas, procesos o herramientas de atención, en base al análisis de datos y estándares de experiencia de cliente.


REQUISITOS:

Contar con titulo de Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Marketing, o carrera afín.

Manejo de herramientas como Power BI, Excel avanzado, software de encuestas (Qualtrics, SurveyMonkey, etc.

Contar con al menos 2 años de experiencia en el cargo.

Conocimientos en Metodologías de mejora continua y diseño de servicios (Design Thinking, Customer Journey Mapping) Deseable.

Comuna: Santiago

Horario Administrativo